Komitmen Kami: Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Jika terjadi kendala pada transaksi kamu, kami siap membantu.
1. Kondisi Refund yang Disetujui
Refund dapat diproses apabila:
- Item / diamond tidak masuk dalam 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Terjadi duplikasi transaksi (bayar dua kali untuk pesanan yang sama).
- Terdapat kesalahan sistem dari pihak kami.
2. Kondisi Refund yang TIDAK Disetujui
Perhatian: Refund tidak dapat diproses untuk kondisi berikut.
- Kesalahan memasukkan ID game atau data akun oleh pembeli.
- Item sudah berhasil masuk ke akun game.
- Permintaan refund melebihi 3×24 jam dari waktu transaksi.
- Akun game yang digunakan dibanned atau diblokir oleh publisher.
3. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi CS kami melalui WhatsApp atau Email dengan menyertakan ID transaksi.
- Lampirkan bukti pembayaran dan screenshot kendala yang dialami.
- Tim kami akan memverifikasi dalam 1×24 jam.
- Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan dalam 3–7 hari kerja.
4. Kontak untuk Pengajuan Refund
Email: zatopupcs@gmail.com
WhatsApp: Hubungi via WhatsApp